Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Tesisat 365 ("biz", "şirket") tarafından yönetilen https://www.tesisat365.com adresindeki web sitesine ilişkin kişisel veri işleme pratiklerini açıklamaktadır. Veri sorumlusu sıfatıyla adresimiz: Hürriyet Mah. Hürriyet Cad. Gazi 1 Sk No:25/A, Bahçelievler/İstanbul.

Sitemizi kullandığınızda aşağıdaki kategorilerde veri toplayabiliriz:

• İletişim bilgileri: Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi (form doldurduğunuzda veya bizimle iletişime geçtiğinizde).
• Hizmet bilgileri: İlçe, cihaz tipi, arıza açıklaması (servis talebi oluştururken).
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı tipi, sayfa görüntüleme istatistikleri, çerez kimlikleri.
• İletişim kayıtları: Canlı destek sohbet metinleri.

• Servis taleplerinizi almak, planlamak ve yerine getirmek
• Sizinle iletişim kurmak ve süreci takip etmek
• Hizmet kalitemizi ölçmek ve geliştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Güvenlik, dolandırıcılık tespiti ve spam önleme
• Reklam performansını ölçmek (anonim/aggregated Meta Pixel & Conversions API verileri)

Kişisel verileriniz; 6698 sayılı KVKK'nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki dayanaklarla işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması (servis talebi)
• Veri sorumlusunun meşru menfaati (güvenlik, hizmet geliştirme)
• Açık rıza (pazarlama iletişimleri, isteğe bağlı çerezler)
• Kanuni yükümlülük (fatura, vergi kayıtları)

Kişisel verileriniz üçüncü taraflarla yalnızca aşağıdaki koşullarda paylaşılır:

• Hizmet sağlayıcılar: Veritabanı (Supabase/AWS), hosting (Vercel), SMS gönderimi (NetGSM) gibi teknik altyapı sağlayıcıları — yalnızca hizmet sunmak amacıyla ve gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde.
• Reklam platformları: Meta (Facebook/Instagram) Pixel ve Conversions API aracılığıyla anonim dönüşüm verileri — yalnızca reklam optimizasyonu için.
• Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı veya yasal düzenlemeler gerektirdiğinde yetkili kurumlarla.

Kişisel verileriniz üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

• Servis talep ve iş emri kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
• Canlı destek sohbet kayıtları: 1 yıl
• Teknik/log verileri: 90 gün
• Çerez verileri: Çerez türüne göre değişir (bkz. Çerez Politikası)

Verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp veya ifşa riskine karşı korumak için endüstri standardı teknik ve idari önlemler alınmaktadır: HTTPS ile şifreli iletim, erişim kısıtlamaları, düzenli güvenlik güncellemeleri ve şifreli veri saklama.

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
• Yasal şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlemenin otomatik sistemler vasıtasıyla oluşturduğu sonuca itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın tazminini talep etme

Başvurularınızı destek@tesisat365.com adresine veya yukarıdaki şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz.

Sitemizde çerez kullanılmaktadır. Ayrıntılar için Çerez Politikamızı inceleyiniz.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sayfada "Son güncelleme" tarihini revize ederiz. Siteyi kullanmaya devam etmeniz güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız için: destek@tesisat365.com veya 0533 911 51 75